Ofertas de empleo Agente de call center Experiencia en hotelería Idioma Portugues, Riviera Maya

Objetivo del puesto
Brindar atención eficiente y de calidad a los clientes que requieren información, cotizaciones y reservaciones de habitaciones, servicios adicionales y atención a solicitudes especiales, garantizando una experiencia positiva y fidelización del huésped.

Atención al Cliente
Atender llamadas, correos electrónicos y chats en línea de huéspedes y agencias de viaje.
Resolver dudas sobre tarifas, disponibilidad, servicios y políticas del hotel.
Proporcionar recomendaciones personalizadas según las necesidades del cliente.
Reservaciones y Ventas
Gestionar y procesar reservaciones en el sistema del hotel.
Aplicar técnicas de ventas para maximizar la ocupación y promover servicios adicionales.
Manejar promociones, descuentos y paquetes especiales.

Gestión de Quejas y Soluciones
Escuchar y atender inquietudes o quejas de los huéspedes de manera profesional.
Canalizar problemas a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
Dar seguimiento a casos especiales para asegurar la satisfacción del cliente.

Administración y Reportes
Registrar correctamente la información en el sistema CRM o PMS del hotel.
Elaborar reportes de llamadas, ventas y feedback de clientes.
Cumplir con las métricas de desempeño establecidas tiempo de llamada, conversión de ventas, satisfacción del cliente.

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