Ofertas de empleo Supervisor de Call Center Ventas, Solidaridad

Descripción del Puesto


Estamos buscando un Supervisor de Call Center experimentado y apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo. Como Supervisor de Call Center, serás responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de call center, asegurando que se cumplan los objetivos de servicio y calidad, y proporcionando una experiencia de atención al cliente excepcional.


Responsabilidades Principales


Liderar y gestionar un equipo de agentes de call center, incluyendo la supervisión de sus actividades y el desarrollo de sus habilidades.
Establecer y cumplir objetivos de servicio y calidad, incluyendo la gestión de tiempos de respuesta, tasas de resolución y niveles de satisfacción del cliente.
Proporcionar entrenamiento y coaching a los agentes para mejorar sus habilidades y conocimientos.
Monitorear y analizar las métricas de desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora y desarrollando planes de acción.
Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de atención al cliente integral y coherente.
Proporcionar información y asistencia a los clientes en relación con sus consultas y problemas.
Realizar informes y análisis para evaluar el desempeño del equipo y identificar oportunidades de mejora.


Requisitos


Experiencia previa como Supervisor de Call Center o en un puesto similar mínimo 2 años.
Conocimientos de la industria de la atención al cliente y de las operaciones de un call center.
Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y bajo presión.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.


Ofrecemos


Oportunidad de trabajar en un call center de alta calidad con un equipo dinámico y profesional.
Capacitación y desarrollo profesional continuo.
Beneficios competitivos
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