Descripción de la oferta
Conocer el ROH Room of the House, inventario de habitaciones y sus características.
Dar seguimiento a los pendientes del Gerente en caso de ausencia.
Garantizar que el personal conozca el ROH, oferta y características de los servicios que presta el hotel y tarifario.
Revisar y supervisar las actividades del personal a cargo durante los turnos previos.
Revisar y coordinar las listas de no show, clientes VIP, roominglist, llegadas imprevistas, grupos, vouchers faltantes, tarjetas de registro, llegadas clientes VIP, huéspedes especiales y grupos.
Dar seguimiento a la satisfacción de los huéspedes durante su estancia y al cumplimiento de los requerimientos de grupos en casa.
Supervisar arqueos de caja, control de brazaletes y registros anexos de seguimiento del departamento, así como coordinar bloqueo y desbloqueo de habitaciones.
Supervisar los turnos y actividades de su personal a cargo
Asignación de habitaciones
Seguimiento a solución de quejas
Responsable de coordinar y asegurarse que el trabajo realizado por el personal cumpla con los procesos establecidos
Mantener la operación bajo control y en buena sintonía
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