Ofertas de empleo Director de Seguridad, Isla Mujeres

Job Description

Responsable de desarrollar y mantener un programa proactivo de prevención de pérdidas diseñado para garantizar un entorno seguro y protegido para los huéspedes y empleados del hotel.

• Responder a todas las solicitudes, problemas, quejas y/o accidentes presentados por los huéspedes a través de tarjetas de comentarios, cartas y/o llamadas telefónicas, de manera atenta, cortés y eficiente. Realizar un seguimiento para garantizar la satisfacción del huésped.
• Motivar, orientar, aconsejar y disciplinar a todo el personal de seguridad según los procedimientos operativos estándar (SOP) de SLS Playa Mujeres.
• Revisar diariamente los informes de actividad de todos los turnos de seguridad.
• Revisar los informes de incidentes y asegurarse de que estén escritos de manera clara y concisa.
• Transmitir eficientemente toda la información relacionada con situaciones de emergencia al personal de dirección designado.
• Asistir a las agencias externas con todas las necesidades de comunicación.
• Supervisar y revisar las investigaciones sobre asuntos de responsabilidad del huésped.
• Establecer e implementar procedimientos para cubrir emergencias como incendios, amenazas de bomba, problemas climáticos, cortes de energía y medidas de evacuación.
• Ser un miembro activo de las brigadas del hotel.
• Monitorear y asistir con los procedimientos para artículos perdidos y encontrados.
• Garantizar que se realicen patrullas periódicas en la propiedad, manteniendo la visibilidad de seguridad y registrando problemas de seguridad.
• Conocer y garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar de prevención de pérdidas.
• Asegurarse de que todo el personal del departamento esté completamente capacitado.
• Mantener el kit de respuesta de emergencia.
• Preparar y llevar a cabo todas las entrevistas de seguridad y seguir los procedimientos de contratación.
• Preparar el horario de los empleados según el pronóstico comercial, las pautas del presupuesto de nómina y los requisitos de productividad.
• Prevenir pérdidas y daños mediante la notificación de irregularidades, informando a los infractores sobre políticas y procedimientos, y restringiendo a los intrusos.
• Mantener una relación laboral profesional y promover líneas abiertas de comunicación con los gerentes, empleados y otros departamentos.
• Monitorear y garantizar el uso de la entrada para empleados.
• Conocerás los objetivos financieros marcados desde la Dirección General e intentarás alcanzarlos. Actualizarás los datos diariamente comparándolos con el presupuesto.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
• Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
• Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
• Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente. Controlarás las horas nocturnas, días y/o horas extra del staff a tu cargo.